Система электронной очереди «Евроматик» - это собственная разработка нашей компании, выполненная с учётом потребностей и интересов российских клиентов.

Наши преимущества:

Кратко алгоритм работы системы управления очередью «ЕВРОМАТИК» выглядит следующим образом:

1. Клиент имеет возможность запланировать визит и «встать в очередь» заранее, находясь дома, через сеть Интернет. Система предварительной записи очень удобна и привлекательна, так как позволяет клиенту самому выбирать время визита в офис компании.


2. При входе в офис обслуживания установлен билетный киоск, с помощью которого посетитель выбирает нужную услугу и получает талончик с указанием номера его очереди, названия операции и примерного времени ожидания. Когда это необходимо, рядом с киоском может находиться консультант, помогающий клиентам выбирать услуги.


3. В зоне ожидания клиент может с комфортом расположиться и спокойно ждать своей очереди, уверенный, что будет вызван к нужному сотруднику офиса в запланированное время. Стоит отметить, что по своей значимости для формирования положительного мнения клиента о компании процесс ожидания не менее важен, чем сам процесс обслуживания клиента. Если процесс ожидания хорошо организован, комфортен, способствует расслаблению, а не напряжению клиента, то даже длительное ожидание покажется коротким и поможет составить благоприятное мнение о компании. Кроме того, мы можем использовать время ожидания для «работы с клиентом» - демонстрировать рекламные ролики на информационных табло системы, разместить полезную информацию на билетике с номером очереди, подготовить для авторизовавшихся клиентов индивидуальные предложения, основываясь на той информации, которая заложена в базу данных системы управления очередью.


4. Процесс обслуживания клиента начинается с момента вызова его к нужному сотруднику офиса с помощью надписи на табло, гонга или голосового оповещения. Наши системы предусматривают также извещение клиентов о приближении его очереди с помощью смс-сообщений.

Сориентироваться в офисе помогут специальные стрелки и табло операторов, расположенные над местами обслуживания клиентов. В процессе обслуживания возможна переадресация клиентов к другим специалистам, например, в кассу. При этом сам процесс обслуживания выстраивается наиболее оптимальным образом.


5. После окончания обслуживания клиент может оставить свой отзыв об уровне полученной услуги с помощью пульта оценки качества.


6. Процесс анализа данных о работе офиса очень важен для оптимизации процессов обслуживания и оперативного управления. Система электронной очереди не только накапливает самую разнообразную статистическую информацию о ходе работы офиса и целой сети офисов, но и позволяет оперативно решать все задачи управления – открытие новых окон, перепрофилирование, переадресацию и пр. Использование системы управления очередью позволяет выстроить бизнес-процесс в офисе и сети офисов наиболее оптимальным образом.


Таким образом, система электронной очереди обеспечивает:

Организацию рабочего места руководителя, позволяющего в реальном масштабе времени наблюдать за работой системы, анализировать работу персонала и всего офиса в целом;
Невысокие затраты на эксплуатацию системы, не требуется постоянного внимания IT отдела, стандартные расходные материалы для билетных киосков.